אלי ליאון - ביקורת
אלי ליאון ביקורות - אמינות, איכות
מה כאן לא בסדר
שרות מזגני טורנדו
נרכש מזגן סאגא מחברת טורנדו.אינני יודע עדיין מה טיב המזגן
אך יודע אני מה טיב השרות של חברת טורנדו.
המזגן נרכש בעקבות פרסום בעמוד שלם בעתון כי האחראיות למזגן תיהיה אחריות מלאה למשך 5 שנים.
כאשר התקבל המזמן והותקן נתנה תעודת אחריות למשך 12 חודש בלבד.
המתקין כמובן לא היה לו הסבר והשאיר טלפון להתקשר עם החברה
עוד באותו היום נשלח פקס לחברה כעל ידי מחסני חשמל עם הפרטים הדרושים כדי שהאחריות תכנס לתוקף
נאמר על ידי המקום שם המזגן נקנה (מחסני חשמל)שתוך כמה ימים תתקבל בדאר אחריות מתוקנת
כאשר זה לא קרה
נעשה צלצול למספר המופיע בדף האחריות.המענה הקולי הודיע שיש תור וצריך לחכות 40 שניות.
ה40 שניות היו למעשה 21 דקות ו18 שניות.
שם לא יכלו לעזור לי כי הפקס אצלם לא התקבל ואי אפשר היה לברר לפי שם הלקוח או מספר צרכן ונתבקשתי לשלח מספר הפקס ממנו שלחתי את הנתונים המבוקשים.
לא היה לי מספר הפקס במקום צילצלתי למקום ממנו קניתי את המזגן וממנו נשלח הפקס
חזרתי וצלצלתי מחדש
הפעם נאמר לי שאחכה 20 שניות
הם הפכו ל28 דקות וכמה שניות
מסרתי את מספר הפקס
ואז נאמר לי שזה לא מספיק צריך לשלח בפקס את האישור שהפקס הראשון נשלח
זה שמכשיר הפקס של החנות שממנה קניתי את המזגן אינו מוציא אישורים על שליחת פקסים אלא רק אם הפקס לא עבר לא עזר וסירבו להמשיך לטפל בענין
ביקשתי כתובת מייל של טורנדו כדי לכתוב להם במקום לחכות כל כך הרבה זמן בטלפון ונופר שהיא המטפלת בשרות הלקוחות אמרה שאין לחברה כתובת מייל ללקוחות מהחוץ אלא רק לתצרוכת פנימית דיינו שליחת מיילים בתוך החברה בין פקיד לפקיד.
לא רציתי להאמין שחברה שמכבדת את עצמה אין לה היום כתובת מייל ונכנסתי לאתר של החברה ובאמת גם שם לא היתה מצויינת כתובת מייל.
בקיצור טרטור הלקוח שאין כדוגמתו..
ביקשתי לדבר עם המנהל או אדם אחראי למסור לי תגובה כי אני עומד לפרסם זאת כעתונאי ונאמר לי שאין מנהל העונה לשיחות טלפון מהציבור.
דהיינו
כל דרך התקשרות אל החברה נחסמת על ידי החברה .אין עם מי לדבר .אין מי שימסור תגובה לפני הפרסום.זה גם היחס אל עתונאי שפונה אליהם לתגובה.
זאת המציאות להתקשרות עם חברת טורנדו אחרי שרכשת את המזגן..להבטיח ולא לקיים,לטרטר את הלקוח,להתיש אותו עד שיותר.
קראו את מה שכתבתי ואת המסקנה שיוציא כל אחד לעצמו.
הצג אתר רגיל
